金蝶KSM重新想象服務理念
過去，系統管理員查詢服務過程、記錄，還需撥打熱線查詢、甚至催促派單；現在，用戶打開金蝶ERP-K3系統，通過KSM就能定制服務應用，進而查詢服務歷史清單、當前服務預約信息及服務狀態等信息。金蝶管理軟件官方服務平臺讓服務管理一目了然，服務績效清晰可見。IT管理者可以將服務觸角延伸至各個系統操作員和運維人員，敏銳洞悉一線業務操作問題和需求，更主動的分析思考并利用IT服務驅動業務發展。過去，用戶購買年費服務，遇到問題就找系統管理員，系統管理員再撥打金蝶軟件全國統一服務熱線，服務靠一條電話線；現在，碎片化服務通過互聯網服務方式提供，用戶在KSM中點擊鼠標，輕敲鍵盤，就能輕松享受到深圳馳名品牌金蝶軟件的高質量云服務，從專業產品應用到公共應用，從數萬條的金蝶ERP應用知識到近萬小時在線學習視頻，涵蓋各模塊、各行業、百萬家企業的實踐案例，更有在線社區點對點提供幫助，社會化服務支持節省客戶開銷，服務隨指尖掌控，近在咫尺。
金蝶KSM重新想象服務價值
智能式監控診斷工具：面對日趨復雜的業務環境，企業IT系統應用也日漸復雜，而IT系統的復雜性，必然帶來IT成本的增加以及IT運維風險的提高，KSM增加容災預警及預防機制，對金蝶ERP業務指標進行監控，既方便IT運維人員主動有效控制風險，也利于CIO分析IT系統效能，以支撐企業的整體業務目標。
便捷高效的在線服務私有云：KSM可以為專屬用戶構建自己的私有運維服務平臺，通過KSM平臺，企業內部的業務人員直接與IT運維人員信息共享，獲取運維幫助，便于企業內部各部門之間進行信息交流，避免產生信息孤島。同時，企業也可鏈接KSM公有云，方便用戶即時獲取金蝶軟件深圳總部的技術支持服務，提高業務溝通效率，提高整體運維體系效率。
隨需而變的全生命周期管理：KSM引入ITIL服務理念，幫助企業建立服務事件，進行服務分級管理，提高服務響應速度，同時完善服務流程，減少了對各流程節點特定人員的依賴性，可有效提高業務人員反饋及獲取服務問題的效率。同時KSM集成海量的知識庫，方便用戶在產品應用過程隨時查閱，快速提高業務人員自身的能力，減少人員流動對公司業務的影響，為企業提供全生命周期的全方護航。
擴展閱讀：什么是KSM？是金蝶桌面服務系統和金蝶云服務管理平臺（Kingdee Service Manager，簡稱KSM），金蝶打造KSM的目的是為企業打造基于公有云及私有云的混合云服務，實現企業IT服務管理模式的創新，讓您重新想象金蝶服務。
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